Políticas de entrega Sodexo

Apreciado Cliente,

Con el fin de prestarle un mejor servicio, Sodexo agradece tener presentes las siguientes recomendaciones para la entrega de sus bonos.

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1. Sodexo enviará los pedidos con diferentes operadores logísticos, los cuales realizarán la entrega en el transcurso del día de la fecha prevista de la entrega del pedido, de acuerdo con datos registrados en la solicitud de pedido.

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2. Solo se entregaran los pedidos a las personas autorizadas que aparecen en la información impresa en la guía.

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3. Por seguridad y servicio, nuestros operadores logísticos no podrán esperar por más de cinco (05) minutos. Transcurrido este tiempo se retiraran del punto de entrega y se devolverá el pedido a la bóveda.

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4. Antes de recibir el pedido, la persona autorizada deberá identificarse con su documento de identidad (cédula, cédula de extranjería, pasaporte), que lo acredita como contacto autorizado para la recepción del pedido.

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5. El cliente recibirá una bolsa de seguridad sellada, de la cual el transportador no tiene conocimiento de su contenido. Y por ningún motivo el operador Logístico recibirá pedidos abiertos para su devolución.

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6. El cliente debe firmar las pruebas de entrega, como conformidad del pedido o pedidos recibidos, y por ningún motivo permitirá que se abra la bolsa de seguridad para verificar su contenido.

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7. Nuestros operadores de entregas no reciben dinero en efectivo, por ningún monto.

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8. Todo cambio o reclamación debe ser solicitado a través de la línea de Servicio al Cliente 7431010, máximo dentro de las 24 horas siguientes de haber recibido el pedido y se recomienda conservar las bolsas de seguridad.

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9. Si el pedido a entregar es pago contra entrega, el cliente o contacto autorizado deberá presentar además de su documento de identidad, el cheque o soporte de pago, de lo contrario el operador logístico no podrá realizar la entrega del mismo, y el pedido será devuelto. Se volverá a enrutar nuevamente cuando los ejecutivos de crédito y cobranza confirmen el recibo del pago.

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10. El operador Logístico no está autorizado para realizar compromisos de regresar al punto de entrega. En caso de entrega fallida, este trámite solo se puede realizar a través de la línea de servicio al cliente, desde donde se reprogramará la entrega.

¡Importante!

Le solicitamos tener en cuenta y verificar siempre las instrucciones que registran las bolsas donde entregamos nuestros pedidos, las cuales mencionan:

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  • Que la cinta que selle la bolsa no presente total o parcialmente el texto VOID o deformación del plástico.
  • Que los cuatro costados de la bolsa estén completamente sellados.
  • La bolsa de seguridad solo debe ser abierta por la parte inferior como se señala en la misma.
  • Si la bolsa presenta alguna señal de violación o está rota. No permita que la bolsa sea abierta, no firme ningún soporte ni documento de recibido y realice la devolución al operador Logistico; e informe a las líneas de Servicio al cliente.
Mecanismos de seguridad de los pedidos:
  • Verificar que el estado físico de la bolsa cumpla con las medidas de seguridad que se mencionan en (Importante).
  • Confirmar que la información de la guía corresponda con los datos que va impresa en la bolsa de seguridad.
  • La bolsa de seguridad no debe ser abierta en presencia del Operador Logistico.
  • El cliente debe firmar la prueba o pruebas de entrega.
  • El cliente debe abrir la bolsa de seguridad por la parte inferior donde se señala la apertura (Abrir por aquí).
  • Una vez abierta la bolsa se debe verificar el contenido de la siguiente manera:
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Dentro de la bolsa encontraran la relación de las chequeras que se enviaron (Remisión de Detalle).

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Se debe hacer el conteo físico para confirmar vs la información de la Remisión de Detalle.

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Una vez verificado el contenido pueden hacer la entrega de las chequeras.